Privacidad

Política de Privacidad

En Almasanta estamos comprometidos a proteger y respetar su privacidad. Esta política establece información clave sobre almasanta y cómo se procesarán los datos personales que nos proporcione.

¿Qué datos personales recopilamos y por qué?
Recopilamos sus datos personales cuando realiza un pedido, se registra en nuestras comunicaciones de marketing, navega por nuestro sitio web o utiliza los otros servicios ofrecidos por nuestro sitio web (www.almasanta.com). Los datos que recopilamos incluyen detalles que nos proporciona, como su nombre y apellido, y sus direcciones de envío y facturación. También recopilamos datos sobre sus hábitos de compra y las páginas y productos que ha visto desde su uso del sitio web. Usamos esta información para:

  • Registro de sus pedidos, procesamiento de sus pagos y entrega de los artículos que ha comprado;
  • Proporcionar cualquier servicio adicional que haya solicitado, como nuestras comunicaciones de marketing;
  • Darle acceso a los servicios especiales para usuarios registrados, como listas de deseos y alertas de productos;
  • Brindarle ayuda y asistencia a través de nuestro equipo de Atención al Cliente;
  • Personalice su visita al sitio web y asegúrese de que el contenido de nuestro sitio se presente de la manera más efectiva para usted y para su ordenador.

Según la ley, debemos tener una base legal válida para procesar sus datos. En la mayoría de los casos, procesaremos sus datos porque tenemos un contrato con usted, para entregar tus compras. También usaremos su información personal para enviarle comunicaciones de ventas que creemos que pueden ser de su interés si tenemos su consentimiento explícito para esta actividad, o si usted es un cliente existente en el que tenemos un interés legítimo en comunicarnos con usted. Puede optar por nuestras comunicaciones de ventas y marketing en cualquier momento.

¿Quién procesará tus datos?
Tus datos personales serán procesados ​​por www.almasanta.com a través de los controladores de datos.

También podemos retener los servicios de proveedores externos para ayudar a satisfacer nuestras necesidades comerciales y podemos compartir sus datos con estos proveedores (por ejemplo: los proveedores de logística o mailchimp para el envío del correo electrónico comercial). Estos proveedores han sido seleccionados después de un riguroso proceso de evaluación y elegidos por su seguridad, confiabilidad y competencia. Procesarán sus datos solo según nuestras instrucciones.

Algunos de estos proveedores y algunas empresas del Grupo pueden tener su sede en países que no pertenecen a la UE. Cuando este es el caso, la transferencia de sus datos personales a estos países se lleva a cabo de conformidad con las garantías previstas por la ley.

¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?
No conservaremos sus datos personales más de lo necesario para cumplir con los fines para los que proporcionó esos datos personales, a menos que la ley lo permita o exija que los retengamos por más tiempo. El período de retención varía según el propósito del procesamiento. Por ejemplo, los datos recopilados durante su compra de productos en www.almasanta.com se conservan de acuerdo con la legislación fiscal local (seis años en España), mientras que los datos utilizados para enviarle nuestras comunicaciones de marketing se conservan hasta que solicite la cancelación de la suscripción.

¿Cuáles son sus derechos con respecto a sus datos personales?
Según la ley, usted tiene derecho a:

  • Saber qué datos personales tuyos estamos procesando, de dónde provienen esos datos y cómo los estamos utilizando;
  • Pedirnos actualizar, corregir o complementar los datos que tenemos sobre usted;
  • Retirar el consentimiento para el procesamiento para un propósito específico;
  • Pedirnos borrar o borrar sus datos de nuestros sistemas;
  • Limitar u oponerse a nuestro procesamiento de sus datos;
  • Pedirnos que proporcionemos los datos personales que tenemos sobre usted en un formato electrónico fácil de leer, o transferir esos datos directamente a un tercero designado por usted. Puede ejercer estos derechos en cualquier momento enviando un correo electrónico info@almasanta.com

Esta Política de privacidad puede sufrir cambios y adiciones de vez en cuando. Siempre que sea posible, le informaremos de cualquier cambio, pero revise los contenidos periódicamente.

  1. ¿Quién es el controlador de datos?

    Bajo la ley de protección de datos, el controlador de datos es responsable de garantizar que sus datos se mantengan de forma segura, que se le proporcione información precisa sobre cómo se usan sus datos y que se respeten sus derechos con respecto a sus datos.
    El sitio web de almasanta es propiedad y está operado por almasanta sustainable, SL. A los efectos de la Ley Española de Protección de Datos de 2018 y del Reglamento General de Protección de Datos de 2016 (la Ley), los controladores de los datos personales que tenemos sobre usted son Almasanta Sustainable, SL. Av Madrid 95, 6-1 08028 Barcelona, ​​España.

  2. ¿Qué datos personales recopilamos?

    Recopilamos y procesamos solo los datos que se requieren para permitirnos brindarle nuestros servicios. Recopilamos los siguientes datos cuando navega o compra en www.almasanta.com:

    1. Procesamos los datos personales necesarios para completar y despachar su compra, incluidos su nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, detalles de pago, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico. Recopilamos su dirección de correo electrónico para enviarle la confirmación de su pedido; recogemos su número de teléfono para que podamos contactarlo si hay algún problema con el pedido.
    2. Recopilamos su dirección de correo electrónico cuando se registra para recibir actualizaciones por correo electrónico.
    3. Si se registra en la cuenta de almasanta, recogemos su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, país, día, mes y año de nacimiento.
    4. Cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, podremos recopilar datos adicionales para ayudarnos a resolver cualquier duda relacionada con su pedido, entrega, pagos, marketing, sitio web o cualquier otra consulta.
    5. Recopilamos y procesamos datos sobre su navegación en www.almasanta.com, incluidas las páginas que visita y cómo interactúa con estas páginas. Si se ha registrado para una cuenta, recopilamos datos de navegación sobre su acceso a las áreas dedicadas del sitio web.
    6. Si es cliente de www.almasanta.com, o si nos ha dado su consentimiento, recopilamos y procesamos sus datos personales para actividades de marketing directo.
    7. Si nos proporciona datos de otra persona, por ejemplo, si compra un producto para entregarlo a un amigo o como regalo, recopilaremos y procesaremos los datos personales necesarios para habilitar la transacción, como el nombre, la dirección de entrega y otros detalles de contacto para su amigo. Si recibe un artículo como regalo, procesaremos sus datos solo para completar la solicitud de regalo y nuestras obligaciones contractuales.
  3. ¿Cómo utilizamos los datos personales que recopilamos?

    Recopilamos y procesamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

    1. Cuando visite www.almasanta.com, recopilaremos los datos personales mínimos necesarios para permitirnos brindarle los servicios del sitio web, como colocar y guardar los artículos en su bolsa de compras.
    2. Cuando visite www.almasanta.com, utilizaremos algunos datos sobre su uso del sitio web para ayudarnos a mejorar el sitio web y nuestra promoción del sitio web. Esto incluirá datos sobre cómo llegó al sitio web; la fecha y hora de su visita; productos que viste o buscaste; tiempos de respuesta de página, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, datos de interacción de página (como desplazamiento, clics y mouse overs) y métodos utilizados para navegar fuera de la página.
    3. También recopilamos datos sobre su uso de www.almasanta.com mediante el uso de cookies. En nuestra Política de Cookies se incluyen más datos sobre cómo usamos cookies y cómo puede, si lo desea, desactivarlas.
    4. Cuando se registre para nuestras comunicaciones de marketing, le pediremos su dirección de correo electrónico para permitir la entrega del boletín. Si prefiere no recibir estos correos electrónicos, puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace que se encuentra en la parte inferior del correo electrónico, o comunicándose con nuestro equipo de Atención al cliente.
    5. Si compró en www.almasanta.com, utilizaremos los datos personales que tenemos sobre usted, incluido su historial de compras, para contactarlo por correo electrónico con respecto a productos y servicios que puedan ser de su interés. Si prefiere no ser contactado de esta manera, puede darse de baja de los correos electrónicos en cualquier momento usando el enlace en la parte inferior del correo electrónico, o actualizar sus preferencias de contacto en www.almasanta.com o contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente.
    6. Analizamos datos de contacto, historial de compras, datos de navegación web y datos de estilo de vida para adaptar nuestras comunicaciones de marketing, presentación de sitios web y publicidad en Internet para satisfacer sus preferencias.
    7. Cuando se comunique con nuestro equipo de Atención al cliente, usaremos los datos personales que nos proporcione y que hayamos recopilado para responder a sus solicitudes de ayuda o información.
    8. Utilizaremos la información de contacto que proporcione para entregar mensajes de servicio, como cualquier cambio en nuestros Términos y condiciones o Política de privacidad, actualizaciones de entrega u otras comunicaciones que no sean de marketing.
  4. ¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos personales?

    Conforme a la Ley, debemos tener una razón válida para utilizar sus datos personales y no podemos recopilar, almacenar ni usar datos sobre usted que no sean compatibles con esa razón. Hay cuatro razones válidas para nuestro uso de sus datos personales:

    1. La mayoría de los datos que recopilamos de usted son necesarios para permitirnos cumplir nuestro contrato con usted o celebrar un contrato con usted. Por ejemplo, usted proporciona una dirección de facturación y una dirección de correo electrónico cuando compra un artículo de www.almasanta.com para que podamos procesar su pago y enviarle la confirmación de su pedido.
    2. En determinadas circunstancias, le solicitaremos su permiso o consentimiento para utilizar sus datos personales, por ejemplo, si quisiéramos enviarle información de sobre artículos que creemos que pueden interesarle por correo electrónico. Si ha otorgado su consentimiento para el uso de sus datos personales, tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento.
    3. También podemos tener un interés legítimo en el uso de sus datos personales, por ejemplo, para garantizar que el contenido de nuestro sitio web se le presente a usted y a su dispositivo de la manera más efectiva posible, o para garantizar que nuestras comunicaciones de marketing sean relevantes para sus intereses. Si este es nuestro motivo para usar sus datos, debemos asegurarnos de que nuestros intereses no prevalezcan sobre los suyos y tiene derecho a oponerse a este uso de sus datos.
    4. Por último, es posible que se nos solicite que usemos sus datos para cumplir con una obligación legal o para proteger sus intereses, por ejemplo, podemos intercambiar información con otras organizaciones especializadas a los fines de la detección de fraudes y la reducción del riesgo de crédito y conservaremos los datos financieros a largo plazo para cumplir con nuestras obligaciones legales.
  5. Transferencia de datos fuera de la Unión Europea

    Algunos de los terceros, como (DHL, Mailchimp, Braintree, Amazon web services) pueden estar ubicados en países fuera de la Unión Europea que, no obstante, ofrecen un nivel adecuado de protección de datos, según lo establecido por decisiones específicas de la Comisión Europea.
    La transferencia de sus datos personales a países que no pertenecen a la Unión Europea y que no han sido evaluados como que ofrecen niveles adecuados de protección se realizará únicamente:

    1. después de la finalización entre Almasanta Sustainable, SL y dichas partes de acuerdos específicos que contengan cláusulas de protección de datos.
    2. si la transferencia es necesaria para completar y ejecutar un contrato entre usted y Almasanta (para la compra de productos ofrecidos en nuestro sitio web, para el registro en el sitio web o el uso de servicios en el sitio web), o
    3. para la gestión de sus solicitudes.
  6. ¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?

    Mantenemos sus datos personales durante un período de tiempo limitado en línea con nuestra política de retención de datos. El período de retención específico variará de acuerdo con el motivo del procesamiento de sus datos personales. Después de este período, sus datos serán borrados permanentemente o irreversiblemente anónimos.

    Sus datos personales se conservan de acuerdo con los siguientes criterios:

    Cuando haya comprado bienes de www.almasanta.com, retendremos los datos de facturación hasta el final del período contable correspondiente, normalmente siete años desde la fecha de facturación;

    Cuando realice un pago, retendremos los detalles de su pago hasta la certificación del pago y la realización de los trámites administrativos y contables correspondientes a su derecho de desistimiento y los términos aplicados para impugnar el pago;

    Cuando nos proporciona datos personales para utilizar los servicios de www.almasanta.com, como las comunicaciones de marketing, conservaremos sus datos para este fin hasta la finalización del servicio o hasta que cancele su suscripción al servicio;

    Cuando nos da su consentimiento para enviarle comunicaciones de marketing, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Consideraremos su consentimiento para estar actualizado durante dos años desde su última interacción con cualquier correo electrónico que le enviemos, con www.almasanta.com.

    Cuando utilizamos sus datos personales y el historial de navegación para analizar su comportamiento con el fin de personalizar el sitio web y mostrarle ofertas de venta personalizadas, guardaremos los datos para fines analíticos hasta que nos solicite que los eliminemos;

    Cuando utilizamos datos personales para estudios de mercado y encuestas de satisfacción, guardaremos los datos hasta que nos pida que nos detengamos.

    Cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, conservaremos los datos personales adicionales que proporcione, que sean específicos de su consulta, durante el tiempo que siga siendo cliente activo de www.almasanta.com.

  7. Tus derechos

    Tiene derecho a solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted (y se lo proporcionaremos sin cargo una vez que hayamos confirmado su identidad). Si desea una copia de algunos o todos sus datos personales, envíenos un correo electrónico o escríbanos utilizando los detalles de contacto en esta política.

    Si almacenamos datos sobre usted, haremos lo siguiente:

    • darle una descripción de esto
    • te digo por qué lo estamos sosteniendo
    • decirle con quién se podría compartir
    • le dirá por cuánto tiempo guardaremos los datos
    • si usted no proporcionó los datos, le brindaremos toda la información disponible, como la fuente de los datos
    • decirle si los datos se han utilizado para la toma de decisiones automatizada
    • decirle si los datos están almacenados fuera del Espacio Económico Europeo y, de ser así, qué medidas de protección existen para proteger sus datos personales
    • le permite tener una copia concisa y clara de los datos

    Tiene derecho a pedirnos que corrijamos las inexactitudes en los datos personales que tenemos sobre usted y que detengamos el uso de sus datos hasta que se corrijan. Queremos asegurarnos de que sus datos personales sean precisos y estén actualizados y con gusto corregiremos o eliminaremos los datos que usted considere imprecisos.

    Si nos ha dado su consentimiento para utilizar sus datos personales para la comercialización, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento llamando a nuestro equipo de Atención al cliente, haciendo clic en "unsubscribe" en un correo electrónico de marketing.

    Tiene derecho, en cualquier momento, a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales sobre la base de nuestro interés legítimo. Deberá explicar los motivos de su solicitud y permitirnos considerar su solicitud y responder.

    Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. Después de recibir y revisar su solicitud, si es legítimo, será nuestra responsabilidad dejar de procesar y borrar sus datos personales sin demora.

    Tiene derecho a recibir una copia de sus datos que procesamos con base en su consentimiento o en base a un contrato con usted en un formato estándar. Si lo desea, cuando sea técnicamente posible, podemos transferir sus datos directamente a un tercero indicado por usted.

    Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede iniciar sesión en su cuenta, ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente enviando un correo electrónico a customercare@almasanta.com o llamando al +34 93 541 62 42 o escribiendo a nuestro equipo de privacidad en Almasanta Sustainable, SL, Av Madrid 95 , 6-1 08028 Barcelona, ​​España.

    Para garantizar que los datos de nuestros usuarios no estén sujetos a incumplimientos o uso ilegítimo por parte de terceros, le pediremos que confirme su identidad antes de llevar a cabo su solicitud.

  8. Seguridad

    Protegemos sus datos personales con medidas de seguridad técnicas y organizativas específicas destinadas a evitar el uso ilegítimo o fraudulento de sus datos personales.
    En particular, utilizamos medidas de seguridad que garantizan: seudonimización o cifrado de sus datos; la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos, así como también la capacidad de recuperación de los sistemas y servicios que los procesan; la capacidad de restaurar datos en caso de una violación de datos.

  9. Quejas

    Si cree que almsanta está procesando sus datos personales en contravención de la Ley, puede presentar una queja ante la autoridad supervisora ​​responsable del cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

    En España, la queja puede ser procesada por.

  10. Cambios a este aviso

    Mantenemos nuestra notificación de privacidad bajo revisión periódica para reflejar los cambios en nuestros servicios y en la regulación de privacidad. Esta Política de privacidad se actualizó por última vez el 18 de mayo de 2018.

  11. Referencias legislativas y enlaces útiles

    El procesamiento de sus datos personales se lleva a cabo por Almasanta Sustainable SL. de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, reglamentación general sobre protección de datos, la Ley de Protección de Datos de España 2018 y las normas sobre el tratamiento de datos personales.

    https://www.agpd.es/portalwebAGPD/temas/reglamento/index-ides-idphp.php